Para quem quer excelência em serviço!
“Eu sou o homem que vai a um restaurantes, senta-se a à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido” “Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares” “Eu …
Estratégia, Gestão e Liderança Sustentáveis
Vou começar por algo que entendo ser uma das definições de sustentabilidade. A sustentabilidade humana. Melhor, o desenvolvimento sustentável humano. Aquele tipo de desenvolvimento que tudo que fizéssemos ou tivéssemos que fazer seria para o bem de hoje e sempre do ser humano. Quando me …
Faça de sua companhia um carnaval!
Sim, foi mesmo isso que eu disse. Não, não é para ficar pulando de um lado para o outro nas áreas, arrumar confusão uns com os outros, anarquizar os fornecedores e nem jogar spray de pimenta no rosto dos clientes chatos. Isso não é carnaval, é bagunça. …
O olhar interior….para liderar!
Avaliar nossas atitudes e verificar se estamos constantemente agindo bem. Devemos estar preparados para reconhecer nossos erros e procurar corrigi-los. Tudo muda quando eu mudo. Nada muda quando espero os outros mudarem!
Melhoria dos processos eliminando custos evitáveis para empresas de serviços.
Abordar a Gestão dos Serviços, olhando pelo lado dos custos evitáveis, significa economizar de 10 a 30% do faturamento do seu negócio, melhorar a relação com fornecedores, o trabalho em equipe e aumentar a satisfação do cliente.
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