Para quem quer excelência em serviço!
“Eu sou o homem que vai a um restaurantes, senta-se a à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido” “Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares” “Eu …
Estratégia, Gestão e Liderança Sustentáveis
Vou começar por algo que entendo ser uma das definições de sustentabilidade. A sustentabilidade humana. Melhor, o desenvolvimento sustentável humano. Aquele tipo de desenvolvimento que tudo que fizéssemos ou tivéssemos que fazer seria para o bem de hoje e sempre do ser humano. Quando me …
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Benchmarking
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas “companhia-a-companhia” para identificar o “melhor do melhor” e alcançar um nível de …
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